世耕通信技术（上海）有限公司
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世耕通信
shigeng Communication 
世耕通信：全球领先的专网服务商
思科MSP、华为、微软、认证高级工程师
获得众多跨国企业、央企集团等信赖
ERP、OA、视频会议等全球互联、稳定流畅
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一般故障维护及远程故障诊断：

在收到用户的服务请求后，对用户进行故障的判断及问题的分析判断，并协助解决问题。在电话支持服务无法解决设备故障问题，或在进行电话技术支持的同时，根据需要并征得用户同意后，实施远程支持服务。在远程技术支持的过程中，通过网络，对故障设备进行远程故障诊断，并提出解决问题的方案。进行远程故障诊断可以极大地缩短故障设备的修复时间。


紧急故障或特殊故障的紧现场抢修：

维护支持中心配备通信器材、笔记本电脑和必要的工装以及仪器仪表。中心的技术支持工程师可以在较短的时间内抵达现场为用户服务。同时支持中心设立有备品备件库，可以随时应用户的要求或设备维护的实际需要，提供备品备件服务。在紧急现场维护服务中，我们将组织技术专家小组，可以根据现场的需要，提供有偿现场服务。


备品备件的购买的支持及供应保障：

设有备品备件总库和技术支持中心，及时响应甲方备品备件服务请求。该中心可提供包括硬件更换、备件配送、软件升级等全面的备品备件支持服务。


世耕通信售后服务的标准：
1. 7x24小时的售后服务支持，包括电话、电子邮件、在线聊天和现场支持等多种方式。
2. 快速响应客户的服务请求，通常在2小时内给出响应。
3. 提供专业、高效、全面的故障排除和维修服务，以确保客户的网络和设备稳定运行。
4. 提供定期巡检和维护服务，以预防和解决潜在的问题。
5. 为客户提供培训和技术支持，以帮助客户更好地理解和使用产品和服务。
6. 在维护服务方面，确保服务的连续性，避免对客户正常业务造成影响。
世耕通信售后服务的标准是提供高效、专业、全面的服务支持，并尽力确保客户的网络和设备稳定运行，以最大程度地满足客户的需求。